Le kaïzen est un processus d’améliorations concrètes, réalisées dans un laps de temps très court par une équipe multidisciplinaire. Ce qu’il y a de merveilleux avec le kaïzen c’est qu’il nous aide à changer notre façon de penser et d’agir à plusieurs niveaux dans nos opérations.

Nous parlerons d’un outil, utilisé lors d’activité kaïzen, qui a la capacité d’agir sur les 7 principales sources de GASPILLAGE(ou de non-valeur ajoutée) bien connues et si présentes dans nos entreprises :

1. Les produits défectueux
2. La surproduction
3. Le stockage inutile
4. Les attentes inutiles
5. Le transport inutile
6. Les tâches inutiles
7. Les mouvements inutiles

Cet outil polyvalent s’appelle : LES CELLULES DE PRODUCTION. Pour créer des cellules en production il faut lier ensemble en séquence des activités de production et s’assurer que la fin de la séquence est près du début de la ligne. Il faut donc ramener le début et la fin d’une ligne de production horizontale (ou droite) très près l’un de l’autre de façon à former un “U” où le début et la fin des activités sont l’un à côté de l’autre.

Les cellules s’attaquent directement, en reconcevant les postes de travail, à plusieurs sources de non-valeur ajoutée (NVA) mentionnées précédemment:

- Les transports inutiles (les machines sont plus près)
- Les mouvements inutiles (en U, moins de surfaces libres)
- Le stockage inutile (moins d’espace disponible autour des postes)
- Les attentes inutiles (opérateurs multidisciplinaires )
- Les tâches inutiles (moins de transferts à d’autres postes)
- Les produits défectueux (l’opérateur est l’unique responsable de plusieurs opérations)
- La surproduction limitée à une cellule et non à chaque machine

Les cellules de production permettent d’aménager l’environnement de travail de façon à optimiser les activités à exécuter et garantir ainsi l’efficacité du travail accompli.

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Le site qualité de la semaine : Questionnaire Kaïzen.

L’influence de “gourou” sur l’évolution de la qualité existe comme dans plusieurs autres domaines. C’est dans la nature humaine d’évoluer et surtout d’expliquer cette évolution, on parle beaucoup plus que l’on agit aujourd’hui. Que voulez vous nous voulons tout comprendre, heureusement il y a de plus en plus d’excellents penseurs qui trouvent de nouvelles façons d’exprimer la qualité.

Dès que l’on parle de gourou qualité on pense immédiatement à un nom «Deming». Il fut et demeure encore pour plusieurs la source, le référentiel en matière d’expression efficace et efficiente de la qualité. Nous pourrions aussi nommer : Crosby, Juran, Ishihara, Harrington, Archier, Sérieyx, Peters, Waterman, Scherkenbach, Austin et plusieurs autres. Nous retrouvons chez tous ces croyants de la qualité plusieurs points de base communs qui ont servi à bien asseoir toute leur réflexion. Ceci tant au point de vue philosophique que technique.

Du point de vue philosophique, plusieurs misent sur des attitudes de base (certains les appellent des changements mentaux) à acquérir avant de penser “faire de la qualité” :
-Faire mieux à chaque jour est préférable à faire plus
-Travailler d’abord à satisfaire les besoins des clients
-Trouver des causes jamais des coupables
-Travailler en équipe et non en solitaire

De plus plusieurs reconnaissent ce que certains nomment des absolus en amélioration de la qualité, en voici quelques uns:
-la conformité (à toutes les attentes des clients)
-La prévention (qui rapporte plus que la correction)
-L’excellence (le zéro défaut, du premier coup à chaque coup)
-La mesure (en très petite unité pour grossir les anomalies)
-La responsabilité (partager l’amélioration)

Et finalement plusieurs intègrent au niveau technique la roue de Deming le fameux :
-PLAN (engagement et planification)
-DO (l’implantation et la mise en oeuvre)
-CHECK (la mesure et l’évaluation)
-ACT (la revue et l’amélioration)

Tous nous ont laissé des moyens pour réaliser cet objectif qu’ils partageaient : l’amélioration continue chemin sans fin vers cette qualité totale tant recherchée à nous de s’en servir.

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Le site qualité de la semaine : La vision des grands maîtres.

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MICHEL LECLAIR

La valeur ajoutée (VA) est une notion cruciale pour la performance en entreprise. Simplement nous pouvons dire qu’une opération à valeur ajoutée est une opération qui transforme ou modifie un produit en ce qui est vendu au consommateur.

Par exemple, si vous vendez du pain toutes les opérations qui auront permis à la farine d’être transformée en pain seront des opérations à valeur ajoutée.

Même si l’essentiel demeure la valeur ajoutée nos actions ont tout intérêt à être porté sur la réduction voir l’élimination de la non-valeur ajoutée (NVA) si nous voulons des résultats intéressants et lucratifs à très court terme.

Pourquoi? Simplement parce que les spécialistes estiment que dans les entreprises conventionnelles il y a près de 95% des opérations qui sont des opérations à valeur non ajoutée.

Attention cependant il ne s’agit pas d’opérations complètement inutile. Il s’agit comme spécifié dans la définition citée précédemment, d’opérations qui ne participent pas à la transformation d’un produit en ce qui sera vendu au consommateur. Comme ces opérations ne modifient pas le produit reçu par le consommateur il est possible de les éliminer ou du moins de les réduire sans affecter le produit vendu au client.

C’est ce que les entreprises de classe mondiale ont réussi modifiant à leur avantage le ratio valeur ajoutée et non-valeur ajoutée.

En pratique il s’agit d’éliminer ou de réduire des opérations qui coûtent des sous à l’entreprise sans pour autant ne rien changer au produit vendu au consommateur. Ces principaux éléments qui n’apportent rien à notre client et qui nous coûtent si chers sont appelés du gaspillage et les spécialistes en reconnaissent sept sources principales :
-Les produits défectueux
-Le stockage inutile
-La surproduction
-Les attentes inutiles
-Le transport inutile
-Les tâches inutiles
-Les mouvements inutiles

Quand nous voulons augmenter la rentabilité sans trop investir il faut concentrer nos efforts sur cette non-valeur ajoutée car elle seule peut garantir des changements qui rapporteront sans affecter nullement notre produit Nous pourrons le faire à partir de toutes sortes d’outils qui existe sur le marché (kaïzen, 5S, TPM…etc.)

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Le site qualité de la semaine : l’institut kaïzen.

Les spécialistes l’ont déjà dit lorsque nous pensons qualité totale nous devons voir amélioration continue. Les Japonais utilisent très souvent le mot kaïzen qui voudrait dire ” kaï = étudier et zen = améliorer “. Le kaïzen est un processus d’améliorations concrètes, réalisées dans un laps de temps très court par une équipe multidisciplinaire.

Ce qu’il y a de merveilleux avec le kaïzen c’est qu’il nous aide à changer notre façon de penser et d’agir à plusieurs niveaux dans nos opérations.

ATTITUDE CONVENTIONNELLE

Je fabrique. Tu brises. Il répare. Nous nous disputons. Vous inspectez et triez. Ils gèrent et décident. On regarde le produit. On trie le bon du mauvais. On augmente les contrôles.

ATTITUDE NOUVELLE

Nous sommes tous responsables du travail à effectuer ** l’équipe **. L’équipe regarde le procédé. L’équipe améliore le procédé. L’équipe diminue la variation.

Dans un premier temps kaïzen nous permet de revoir nos processus, nos procédés actuels et de viser la performance maximale possible à court terme.

Rapidement le kaïzen nous permettra de réaliser que beaucoup de possibilités existent à chaque poste pour améliorer nos performances si nous acceptons :

1.de revoir nos façons d’opérer.
2.de travailler ensemble, en équipe.
3.et de s’impliquer personnellement.

EN RÉSUMÉ LE KAÏZEN

C’EST QUOI ? de l’amélioration.
POURQUOI ? affronter la compétition.
OÙ ? en production sur le plancher.
PAR QUI ? une équipe multidisciplinaire.
COMMENT ? par nos propres moyens.
QUAND ? immédiatement.

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Le site qualité de la semaine : Le dictionnaire Kaïzen.

L’assurance de la qualité est un outil d’amélioration continue. L’assurance de la qualité se doit d’être un mouvement de masse qui mobilise tous les employés à améliorer leur façon de travailler et de satisfaire les clients.

La structure du système d’assurance de la qualité d’une entreprise nous assure que chacun des membres de l’organisation (du conseil de direction aux employés) connaisse et accomplisse leur travail quotidien en assurance de la qualité.

La structure du système d’assurance de la qualité peut être représentée par une pyramide à trois niveaux :
-la cime , qui est la politique qualité de l’organisation avec sa mission, ses orientations et les valeurs qu’elle priviligie. La haute direction a la responsabilité de la définir et de la propager.
-le niveau intermédiaire qui regroupe les procédures d’assurance de la qualité clairement définies pour chacun des sujets ayant un impact sur la qualité des produits et services de l’entreprise. Le personnel d’encadrement doit les établir, les propager et voir à leur implantation.
-et enfin la base de la pyramide qui est l’établissement avec chacun des utilisateurs de leur référentiel complet ( instructions, enregistrements et spécifications à mettre en oeuvre quotidiennement lors de l’exécution des tâches.

La base de la pyramide se doit d’être impliquée pour être forte et accomplir le travail quotidien complet soit ; les activités répétitives et un travail d’amélioration dans le but de satisfaire les clients internes et externes toujours davantage.

L’implication et l’utilisation de la créativité humaine de toute la masse de travailleurs de l’entreprise est selon des spécialistes le seul mode d’organisation qui permet à l’entreprise de réagir assez rapidement au rythme de l’évolution du monde et des marchés.

Les règles d’assurance de la qualité visent à développer et utiliser les capacités des individus. De là, il n’y a pas qu’un pas à faire pour associer le travail quotidien de chaque membre de l’organisation au travail d’amélioration recherché par la mise en place d’un système d’assurance de la qualité efficace et efficient.

EN RÉSUMÉ L’ASSURANCE DE LA QUALITÉ AU QUOTIDIEN C’EST :
1. Connaître le système d’assurance de la qualité
2. Exécuter le travail conformément au système d’assurance de la qualité
3. Vérifier le travail en référence au système d’assurance de la qualité
4. Améliorer le système d’assurance de la qualité ou son utilisation

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Le site qualité de la semaine : Les normes au quotidien.

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MICHEL LECLAIR

En assurance de la qualité, comme dans plusieurs autres sphères du travail, le contexte actuel est de plus en plus exigeant et plusieurs se demandent comment réussir et comment tenir ? Des spécialistes ont découvert une solution en regardant les grands vols migrateurs.

Ils ont découvert que les battements d`ailes des oiseaux *soulèvent+ l`air, facilitant ainsi le vol des oiseaux qui les suivent. La formation en V permet aux outardes de voler 71% plus loin qu`un oiseau volant seul. Les gens qui avancent ensemble dans la même direction atteignent l`objectif plus rapidement et plus facilement car ils s`appuient les uns sur les autres.

Lorsqu`une outarde quitte la formation, elle ressent immédiatement la résistance de l`air et doit fournir un effort plus grand. Faisons équipe avec ceux qui visent le même objectif que nous.

Quand l`outarde qui mène est fatiguée, elle rentre dans le rang et une autre prend sa place. Les résultats sont meilleurs lorsque chacun s`acquitte à tour de rôle, des tâches les plus difficiles.

Les outardes cacardent pour encourager celles qui les mènent. Ceux qui nous mènent ont eux aussi besoin d`encouragement.

Lorsqu`une outarde malade ou blessée quitte la formation, deux autres la suivent pour l`aider et l`encourager, jusqu`à ce qu`elle soit rétablie. Puis, elles reprennent l`air seules ou avec une autre formation pour rejoindre leur groupe. Imitons la sagesse de l`outarde et serrons-nous les coudes.

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Le site qualité de la semaine : Service canadien de la faune.

Un document spécifiant les exigences auxquelles doivent satisfaire un produit et un service pour assurer son aptitude à l`emploi s`appelle une norme. Saviez-vous que nous sommes, en permanence, entourés, supportés et protégés par des normes comme celles d`ISO souvent indispensables mais inconnues de ceux qui en bénéficient ?

La plupart des gens ne veulent rien savoir de ces choses, qui interviennent hors de leur contrôle dans leur vie de tous les jours. Ils ont peur d`être brimés dans leur liberté de choisir, décider et de contrôler une partie de leur vie. Par contre, ils ne cessent de demander toujours plus de garanties multiples concernant la qualité des biens et services qu`ils achètent et utilisent.

Partout sur notre chemin, les normes sont à l`œuvre dans la plupart de nos activités journalières, pour nous assurer que les produits et services que nous utilisons, remplissent les promesses des fournisseurs.

À la maison, au bureau, dans les véhicules de transports et dans les loisirs une multitude de normes spécifient les règles de fonctionnement sans problème des biens et services que nous utilisons. Des organismes comme ISO (Organisation internationale de normalisation), la CEI (la Commission électrotechnique internationale), l`UIT (l`Union internationale des télécommunications) et le CCN (Conseil canadien des normes) ont pour mission de faciliter et encourager la normalisation.

Sans que nous le réalisions pleinement, ces normes ont été élaborées, mises en place, contrôlées et améliorées pour notre mieux être et pour nous assurer une meilleure qualité de vie.

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Le site qualité de la semaine : La jungle de la normalisation.

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Michel Leclair Collaborateur Qualité

À la base de toute politique qualité, au centre de toute stratégie, au cœur de toute procédure, on retrouve l`être humain avec ses besoins, ses aspirations, ses raisons et ses émotions. Pour réaliser la qualité, tout individu doit :

1. pouvoir : pouvoir le faire et pouvoir corriger ce qui est à refaire ; 2. vouloir : vouloir bien le faire et vouloir s`améliorer.

La stratégie à adopter est d`impliquer tout le personnel à la réalisation de la qualité et l`outil principal est la formation sur tous les aspects de la gestion de la qualité à tous les niveaux de l`entreprise sans exception.

«Il n`y a pas de grands secrets dans les méthodes et techniques que nous utilisons en qualité, tout le monde y a accès. Partout dans le monde, les gens sont en mesure de produire de la qualité grâce à des technologies bien définies et documentées. Ce ne sont pas les méthodes de qualité qui distinguent la réussite de l`échec. C`est plutôt la façon dont elles sont mises en place et gérées.» écrivait dernièrement James Harrington gourou de la qualité .

Pour conclure, notons qu`il est évident que la dimension «qualité» dans le contexte économique actuel, a une importance primordiale. Aujourd`hui, les entreprises ne peuvent plus se permettre le luxe de gaspillage à cause d`une qualité inadéquate. Les entreprises font face à d`importants défis économiques, et se doivent d`optimiser l`utilisation de leurs ressources en réduisant et si possible en éliminant le gaspillage.

Pour que notre participation à cet objectif qualité soit réelle et concrète, nous devons être formés afin que nous puissions participer efficacement à la réalisation et à l`amélioration continue de la qualité.

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Le site qualité de la semaine : l`industrie et les consommateurs, point de vue.

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Michel Leclair Collaborateur Qualité

Au travail comme dans la vie en général, souvent, nous cherchons à rendre les circonstances responsables de nos problèmes de qualité. Nous sommes une partie intégrante d`un système qualité dont toutes les parties sont interdépendantes donc nous avons aussi un bonne part de responsabilité dans tout ce qui arrive.

Ce n`est pas les entreprises, les dirigeants, les employés, les gouvernements, les lois, les règlements, ni même les Japonais qui sont la cause de nos difficultés même s`ils peuvent parfois jouer un rôle important.

C`est pourquoi l`assurance de la qualité est un outil si important car il est orienté vers la prévention et vise la mise en place d`un système qualité qui doit: ¨ documenter les besoins de tous nos clients (écouter et comprendre ce qu`ils demandent) ¨ être élaboré et validé avec les utilisateurs (fixer les règles en équipe) ¨ préciser les responsabilités de chacun (répartir le pouvoir) ¨ Mesurer, corriger et améliorer nos activités (évoluer)

Pour mieux les prévenir il est bon de connaître les erreurs les plus répandues, lors de la mise en place d`un système d`assurance de la qualité (comme ISO 9000), qui sont :

1. le respect de l`intégrité des systèmes : couper un éléphant en deux ne donnera pas deux petits éléphants. Le système d`assurance qualité est intègre et doit conserver toutes ses parties pour être en mesure de bien remplir son rôle ;

2. le respect du rythme optimal d`implantation d`un système d`assurance de la qualité est indéniable. Plus efficacement ne veut pas toujours dire plus rapidement ;

3. le respect des petits changements ; savoir que les petits changements, souvent les moins évidents, qu`exigent les systèmes d`assurance de la qualité peuvent produire de grands résultats. C`est aussi comprendre l`effet de levier, cheval de bataille de l`assurance de la qualité ;

4. le respect du moyen et long terme ; savoir que les solutions les plus faciles donnent habituellement des résultats satisfaisants à court terme mais contribuent au problème à plus long terme. En assurance de la qualité les causes et les effets sont souvent éloignés dans le temps et dans l`espace. Donc toujours évaluer les effets des solutions choisies sur le moyen et long terme.

L`assurance de la qualité orientée vers la prévention nous amènera à comprendre les besoins de nos clients, à former des équipes participantes, à répartir les pouvoirs et à s`améliorer de façon continue.

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Le site qualité de la semaine : Appliquer efficacement ISO 9000.

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Michel Leclair Collaborateur Qualité

Pour de nombreux orateurs du 40e congrès annuel de l`Organisation Européenne de la Qualité l`ISO 9000 est non pas une fin en soi, mais un point de départ, une première étape nécessaire vers la maîtrise totale de la qualité (TQM).

Ils ont mis en garde contre le fait que certaines entreprises considèrent la certification des systèmes qualité comme un simple outil de marketing, un certificat que l`on affiche alors qu`il est impératif de dépasser ISO 9000 dans la recherche d`une amélioration continuelle et intégrale de la qualité.

Un orateur a conseillé aux entreprises que soient appliqués, en un premier temps ISO 9000, puis les modèles TQM, et les prix qualité, étapes ultérieures du processus qui doit mener à une maîtrise de la qualité.

Un mouvement continu synchronisé au rythme du personnel le bon ¨timing¨ est gage de réussite. Ces outils sont des balises qui permettent à nos entreprises de garder le cap sur les mers agitées de la compétition mondiale.

Ces conférenciers ont montré la voie d`une amélioration continue fondée sur le principe *faire mieux demain qu`aujourd`hui. Là est le changement, et le changement demande un engagement personnel. Pour eux la question du saut d`ISO 9000 au TQM est considéré comme essentiel. Il considère ISO 9000 comme le fondement solide d`un système TQM.

La règle du jeu aujourd`hui c`est le changement. La mise en oeuvre d`ISO 9000 a permis de conduire plusieurs entreprises vers le TQM. Avant de pouvoir commencer quelque chose de nouveau, vous devez mettre fin à ce qui existait auparavant. Il faut bien connaître la situation actuelle, se préoccuper des personnes qui abandonnent d`ancien style de travail et compenser par une responsabilisation qui assure la transition vers une nouvelle situation.

Un conférencier conclus ; Les normes sont comme le raisin d`une vigne, le posséder importe peu, l`important est ce que l`on en fait.

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Le site qualité de la semaine : Répertoire ISO du Québec.

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