Comment débuter la mise en place d’une démarche d’ excellence pour l’aboutissement d’un projet de qualité totale dans une ville où l’on retrouve plusieurs type d’entreprises ? C’était la question auquel une étudiante devait répondre, essayons de l’aider.

Le processus d’ amélioration continu est le chemin (sans fin ) idéal qui conduit à la qualité totale tous les gourous le disent depuis toujours. Concrètement, ceci veut dire de trouver des outils d’amélioration continue qui permettront de faire progresser les entreprises vers la qualité totale.

Des milliers d’outils qualité existent pour aider les entreprises dans leur amélioration continue. Il y en a pour tous les goûts il s’agit seulement que chacun en sélectionne quelques-uns et les mettent en place dans leurs opérations quotidiennes.

Au départ choisir un référentiel commun qui servira de base pour toutes les actions qui seront posées lors de la progression de chacun vers la cible visée. Aujourd’hui il faut privilégier un référentiel, reconnu (internationalement) et applicable à tous les secteurs de l’industrie, comme les normes ISO 9000 . Les normes ISO 9000 sont actuellement en révision vous trouverez plusieurs références sur le site www.iso.ch . La norme ISO 9001 : 2000 est un bon référentiel commun mais le summum c’est la norme ISO 9004 : 2000 (ces normes sont encore sous forme d’ébauche). Cette norme se rapproche des prix qualité (tel le Malcolm Baldrige ou l’Europeen quality Awards ) et couvre de façon plus complète qu’ISO 9001 les divers aspects de la qualité totale.

Aussi cette norme contient un questionnaire d’auto évaluation comme ceux que nous retrouvons dans les prix qualité qui constitue une étape à compléter pour bien connaître notre situation sur ce chemin et nous fournir une orientation sur la route à parcourir.

Suite au choix d’un référentiel commun et au questionnaire d’auto évaluation il faut choisir les référentiels spécifiques à chaque secteur d’activité. Encore là les référentiels spécifiques aux divers secteurs d’activités doivent être reconnus (internationalement si possible). ISO offre plusieurs normes ou guides spécifiques à divers secteurs d’activités (alimentation, agriculture, vêtement, aéronautique, électrotechnique, santé, métallurgie, mines, télécommunication…etc.) Il s’agit tout simplement de consulter le catalogue de normes ISO (il existe plus de 11,000 normes différentes). Pour certains secteurs l’on peut se procurer des référentiels auprès des associations ou des regroupements d’entreprises qui élaborent souvent leurs propres règles (en utilisant les engins de recherche sur internet l’on peut trouver plusieurs de ces documents).

L’orientation client et l’implication des ressources humaines des entreprises sont essentiels (ISO 9000 : 2000 insiste sur ces aspects) pour réussir dans une telle démarche.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Recherche documentaire.