L’amélioration continue au travail dynamise souvent inconsciemment les employés que nous sommes par la satisfaction ressentie dans nos réalisations. C’est par cette fierté ressentie que nos programmes d’assurance de la qualité peuvent et doivent faire plus que d’assurer la qualité de nos produits et services.

Des effets de toujours «faire bien et mieux» découleront une augmentation de la productivité, qui elle pourra favoriser la réduction des coûts et l’augmentation des ventes. Pour enfin, pouvoir aider à fournir le rendement sur l’investissement tant attendu.

Plusieurs éléments vécus dans nos entreprises démontrent notre engagement dans cette voie, dont :
- L’engagement de la haute direction qui n’hésite pas à fournir un soutien actif, visible et continu pour assurer cette réussite. Mentionnons entre autres à ce niveau :
# l’établissement d’un système qualité et de politiques d’assurance de la qualité,
# l’enregistrement à ISO 9000,
# la participation aux grands prix de la qualité.
- La formation dont bénéficient tous les employés , (la qualité étant l’affaire de tous) qui traite de principes et de techniques nécessaires, pour que chacun puisse prendre une part active à l’effort qualité. Mentionnons entre autres à ce niveau :
# formation, ISO 9000, bonnes pratiques industrielles, QUALImètre,
# formation d’auditeurs,
# formation aux procédés de fabrication,
# formation à différentes langues,
# formation aux nouvelles technologies.
- Les audits qualité qui fournissent des informations pertinentes sur nos performances, mentionnons entre autres à ce niveau :
# les audits externes = registraire ISO, agence gouvernementale,
# les audits internes = du système qualité.

Le personnel est au cÅ“ur de nos programmes d’assurance de la qualité ; les cadres supérieurs doivent planifier la création de la qualité, les cadres intermédiaires doivent motiver les opérateurs à la qualité et chacun des employés doit avoir le souci de la qualité . L’efficacité d’un programme d’assurance de la qualité est basée entre autres sur ces éléments.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : La clé du progrès des entreprises.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

MICHEL LECLAIR