À la base de toute politique qualité, au centre de toute stratégie, au cœur de toute procédure, on retrouve l`être humain avec ses besoins, ses aspirations, ses raisons et ses émotions. Pour réaliser la qualité, tout individu doit :

1. pouvoir : pouvoir le faire et pouvoir corriger ce qui est à refaire ; 2. vouloir : vouloir bien le faire et vouloir s`améliorer.

La stratégie à adopter est d`impliquer tout le personnel à la réalisation de la qualité et l`outil principal est la formation sur tous les aspects de la gestion de la qualité à tous les niveaux de l`entreprise sans exception.

«Il n`y a pas de grands secrets dans les méthodes et techniques que nous utilisons en qualité, tout le monde y a accès. Partout dans le monde, les gens sont en mesure de produire de la qualité grâce à des technologies bien définies et documentées. Ce ne sont pas les méthodes de qualité qui distinguent la réussite de l`échec. C`est plutôt la façon dont elles sont mises en place et gérées.» écrivait dernièrement James Harrington gourou de la qualité .

Pour conclure, notons qu`il est évident que la dimension «qualité» dans le contexte économique actuel, a une importance primordiale. Aujourd`hui, les entreprises ne peuvent plus se permettre le luxe de gaspillage à cause d`une qualité inadéquate. Les entreprises font face à d`importants défis économiques, et se doivent d`optimiser l`utilisation de leurs ressources en réduisant et si possible en éliminant le gaspillage.

Pour que notre participation à cet objectif qualité soit réelle et concrète, nous devons être formés afin que nous puissions participer efficacement à la réalisation et à l`amélioration continue de la qualité.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : l`industrie et les consommateurs, point de vue.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

Michel Leclair Collaborateur Qualité