L’assurance de la qualité est un outil d’amélioration continue. L’assurance de la qualité se doit d’être un mouvement de masse qui mobilise tous les employés à améliorer leur façon de travailler et de satisfaire les clients.

La structure du système d’assurance de la qualité d’une entreprise nous assure que chacun des membres de l’organisation (du conseil de direction aux employés) connaisse et accomplisse leur travail quotidien en assurance de la qualité.

La structure du système d’assurance de la qualité peut être représentée par une pyramide à trois niveaux :
-la cime , qui est la politique qualité de l’organisation avec sa mission, ses orientations et les valeurs qu’elle priviligie. La haute direction a la responsabilité de la définir et de la propager.
-le niveau intermédiaire qui regroupe les procédures d’assurance de la qualité clairement définies pour chacun des sujets ayant un impact sur la qualité des produits et services de l’entreprise. Le personnel d’encadrement doit les établir, les propager et voir à leur implantation.
-et enfin la base de la pyramide qui est l’établissement avec chacun des utilisateurs de leur référentiel complet ( instructions, enregistrements et spécifications à mettre en oeuvre quotidiennement lors de l’exécution des tâches.

La base de la pyramide se doit d’être impliquée pour être forte et accomplir le travail quotidien complet soit ; les activités répétitives et un travail d’amélioration dans le but de satisfaire les clients internes et externes toujours davantage.

L’implication et l’utilisation de la créativité humaine de toute la masse de travailleurs de l’entreprise est selon des spécialistes le seul mode d’organisation qui permet à l’entreprise de réagir assez rapidement au rythme de l’évolution du monde et des marchés.

Les règles d’assurance de la qualité visent à développer et utiliser les capacités des individus. De là, il n’y a pas qu’un pas à faire pour associer le travail quotidien de chaque membre de l’organisation au travail d’amélioration recherché par la mise en place d’un système d’assurance de la qualité efficace et efficient.

EN RÉSUMÉ L’ASSURANCE DE LA QUALITÉ AU QUOTIDIEN C’EST :
1. Connaître le système d’assurance de la qualité
2. Exécuter le travail conformément au système d’assurance de la qualité
3. Vérifier le travail en référence au système d’assurance de la qualité
4. Améliorer le système d’assurance de la qualité ou son utilisation

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Les normes au quotidien.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

MICHEL LECLAIR