Au travail comme dans la vie en général, souvent, nous cherchons à rendre les circonstances responsables de nos problèmes de qualité. Nous sommes une partie intégrante d`un système qualité dont toutes les parties sont interdépendantes donc nous avons aussi un bonne part de responsabilité dans tout ce qui arrive.

Ce n`est pas les entreprises, les dirigeants, les employés, les gouvernements, les lois, les règlements, ni même les Japonais qui sont la cause de nos difficultés même s`ils peuvent parfois jouer un rôle important.

C`est pourquoi l`assurance de la qualité est un outil si important car il est orienté vers la prévention et vise la mise en place d`un système qualité qui doit: ¨ documenter les besoins de tous nos clients (écouter et comprendre ce qu`ils demandent) ¨ être élaboré et validé avec les utilisateurs (fixer les règles en équipe) ¨ préciser les responsabilités de chacun (répartir le pouvoir) ¨ Mesurer, corriger et améliorer nos activités (évoluer)

Pour mieux les prévenir il est bon de connaître les erreurs les plus répandues, lors de la mise en place d`un système d`assurance de la qualité (comme ISO 9000), qui sont :

1. le respect de l`intégrité des systèmes : couper un éléphant en deux ne donnera pas deux petits éléphants. Le système d`assurance qualité est intègre et doit conserver toutes ses parties pour être en mesure de bien remplir son rôle ;

2. le respect du rythme optimal d`implantation d`un système d`assurance de la qualité est indéniable. Plus efficacement ne veut pas toujours dire plus rapidement ;

3. le respect des petits changements ; savoir que les petits changements, souvent les moins évidents, qu`exigent les systèmes d`assurance de la qualité peuvent produire de grands résultats. C`est aussi comprendre l`effet de levier, cheval de bataille de l`assurance de la qualité ;

4. le respect du moyen et long terme ; savoir que les solutions les plus faciles donnent habituellement des résultats satisfaisants à court terme mais contribuent au problème à plus long terme. En assurance de la qualité les causes et les effets sont souvent éloignés dans le temps et dans l`espace. Donc toujours évaluer les effets des solutions choisies sur le moyen et long terme.

L`assurance de la qualité orientée vers la prévention nous amènera à comprendre les besoins de nos clients, à former des équipes participantes, à répartir les pouvoirs et à s`améliorer de façon continue.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Appliquer efficacement ISO 9000.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

Michel Leclair Collaborateur Qualité