L’influence de “gourou” sur l’évolution de la qualité existe comme dans plusieurs autres domaines. C’est dans la nature humaine d’évoluer et surtout d’expliquer cette évolution, on parle beaucoup plus que l’on agit aujourd’hui. Que voulez vous nous voulons tout comprendre, heureusement il y a de plus en plus d’excellents penseurs qui trouvent de nouvelles façons d’exprimer la qualité.

Dès que l’on parle de gourou qualité on pense immédiatement à un nom «Deming». Il fut et demeure encore pour plusieurs la source, le référentiel en matière d’expression efficace et efficiente de la qualité. Nous pourrions aussi nommer : Crosby, Juran, Ishihara, Harrington, Archier, Sérieyx, Peters, Waterman, Scherkenbach, Austin et plusieurs autres. Nous retrouvons chez tous ces croyants de la qualité plusieurs points de base communs qui ont servi à bien asseoir toute leur réflexion. Ceci tant au point de vue philosophique que technique.

Du point de vue philosophique, plusieurs misent sur des attitudes de base (certains les appellent des changements mentaux) à acquérir avant de penser “faire de la qualité” :
-Faire mieux à chaque jour est préférable à faire plus
-Travailler d’abord à satisfaire les besoins des clients
-Trouver des causes jamais des coupables
-Travailler en équipe et non en solitaire

De plus plusieurs reconnaissent ce que certains nomment des absolus en amélioration de la qualité, en voici quelques uns:
-la conformité (à toutes les attentes des clients)
-La prévention (qui rapporte plus que la correction)
-L’excellence (le zéro défaut, du premier coup à chaque coup)
-La mesure (en très petite unité pour grossir les anomalies)
-La responsabilité (partager l’amélioration)

Et finalement plusieurs intègrent au niveau technique la roue de Deming le fameux :
-PLAN (engagement et planification)
-DO (l’implantation et la mise en oeuvre)
-CHECK (la mesure et l’évaluation)
-ACT (la revue et l’amélioration)

Tous nous ont laissé des moyens pour réaliser cet objectif qu’ils partageaient : l’amélioration continue chemin sans fin vers cette qualité totale tant recherchée à nous de s’en servir.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : La vision des grands maîtres.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

MICHEL LECLAIR