Le dictionnaire définit un paradigme comme une classe d’éléments qui entretiennent entre eux des rapports de substitualité. Pour mieux comprendre regardons de plus près des exemples de paradigme.

D’abord un ancien paradigme :
-faire mon travail, connaître mon travail,
-contrôle des équipes de travail, compétitions.
-spécialistes responsables et «déverseurs»de savoir, exposée orale des spécialistes

Puis un nouveau paradigme :
-contribuer au processus global, savoir comment mon travail s’inscrit dans l’ensemble,
-responsabilité partagée, coopération,
-gestion et participation, facilitateur de l’apprentissage, apprentissage par projet,

Les paradigmes établissent des frontières et de plus ils filtrent et tamisent les idées et nos expériences. En bout de ligne il faut admettre qu’ils causent de la résistance aux changements. Subtiles mais efficaces les paradigmes sont un frein de premier ordre aux activités d’amélioration continue.

Pourquoi ? Parce que les paradigmes sont confortables et sécurisants car on les connaît. Les idées nouvelles bouleversent car il y a de l’incertitude, elles exigent de voir puis comprendre et finalement d’accepter des changements.

Rien ne vaut un exemple pour bien comprendre les effets néfastes des paradigmes.
-En 1968, la Suisse possédait 65% du marché de l’horlogerie.
-En 1978, la Suisse possédait moins que 10% du marché de l’horlogerie.
-Aujourd’hui, c’est le Japon qui domine ce marché.
La raison est qu’un scientifique suisse a découvert le quartz idée qui a été rejeté par ses compatriotes à cause de paradigmes (on domine le marché, on connaît ça, notre façon de faire est la meilleure, on n’a pas besoin de changer…etc.). L’inventeur a présenté sa découverte dans une exposition, les Japonais qui ne connaissaient rien à l’horlogerie ont trouvé l’idée excellente et l’ont adopté avec les résultats que l’on connaît aujourd’hui.

Les paradigmes paralysent car souvent ils apportent la maladie de la certitude l’on se dit alors que nos façons de faire sont les meilleures. Pourtant lorsque les paradigmes changent, tous repartent à zéro car le passé n’est pas garant de l’avenir si les règles changent.

Retenez ceci, il est important dans une équipe d’amélioration d’avoir des gens qui ne connaissent rien du secteur à étudier car ils ne sont pas pris avec des paradigmes. Grâce à eux vous pourrez voir, comprendre et saisir les nouvelles opportunités.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Vidéo film, les paradigmes.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : http://zonecours.hec.ca/documents/159065.aladecouvertedufuture-Lesparadigmes.pdf