La qualité ne change pas c’est plutôt sa définition qui change continuellement. Les spécialistes disent qu’elle évolue. Les approches qualité font de même. Parfois qualifié à tort de modes ces changements ont une grande qualité ; nous faire mieux comprendre.

L’exemple parfait de ces affirmations est la famille ISO 9000. Les normes d’assurances de la qualité 9001, 9002, 9003 basé sur 20 exigences sont maintenant (dans la future version 2000) regroupées en quatre blocs :
- Responsabilité de la direction
- Gestion des ressources
- Réalisation du produit
- Mesure et amélioration
Il est vrai que la compréhension est facilitée et que le lien entre les exigences et toute l’organisation est plus claire et plus évident.

Les normes ISO 9000 sur le système de management de la qualité redeviennent un outil pour la réalisation de produits destinés à satisfaire les clients. Ces normes guident les entreprises dans leur projet en intégrant de façon plus évidente toutes les phases du principe PDCA :
P : Plan = préparer, planifier, comprendre,
D : Do = faire, exécuter, mettre en force,
C : Check = contrôler, vérifier, faire le suivi,
A : Act = agir, améliorer, réagir.

L ‘ évolution des normes ISO 9000 permet de réaliser comment leur application peut accroître immanquablement les performances d’une entreprise. Ces normes favorisent la mise en force des principes de gestion de la qualité (gage de succès ) dont :
- L’écoute du client d’abord car l’entreprise en dépend. Elle doit donc comprendre ses besoins présents, futurs et aller au-delà de leurs attentes pour les combler.
- Le leadership des dirigeants qui doivent ; établir clairement et faire connaître les orientations, définir l’environnement et voir à favoriser l’implication du personnel.
- Le personnel qui s’implique et se sent concerné par la réussite de l’entreprise.
- Le système, choix des clients, du personnel et des dirigeants qui bien établi sera efficace et efficient.
- L’amélioration continue qui doit être présente de façon permanente partout dans l’entreprise en plus d’être encouragée, annoncée et gratifiée par tous.

Quand les normes évoluent dans cette direction malgré les perturbations majeures qu’elles apportent nous devons reconnaître qu’elles favorisent le progrès.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Les principes du management qualité.