L’implantation d’une norme ISO 9000 est considéré comme une base solide capable de supporter toute votre évolution qualité sur ce chemin sans fin qu’est l’amélioration continue. Un système qui engagera définitivement et de façon durable votre entreprise et tout son personnel.
Quelques lignes pour connaître les étapes de réalisation d’un projet d’implantation d’un programme d’assurance de la qualité du style ISO 9001, 9002 ou 9003. Le modèle est classique mais efficace, un mouvement continue en quatre phases;
PHASE I : ANALYSE DE LA SITUATION
PHASE II: MISE EN Å’UVRE
PHASE III: ÉVALUATION
PHASE IV: MAINTIEN ET AMÉLIORATION DU SYSTÈME
Regardons maintenant un peu plus en détails chacune de ces étapes;
PHASE 1 : ANALYSE DE LA SITUATION
1.1 ÉTABLISSEMENT DU MANDAT
-préparation d’une offre de service et confirmation du mandat par la direction.
1.2 DIAGNOSTIC
-planification et réalisation du diagnostic avec le personnel de l’usine.
1.3 FORMATION DU PERSONNEL D’ENCADREMENT
-formation globale sur ISO, et choix du contenu de la formation aux employés.
1.4 FORMATION DE TOUS LES EMPLOYÉS
-formation sommaire avec participation des contremaîtres et superviseurs.
PHASE 2 : MISE EN Å’UVRE
2.1 ATELIERS - ISO
-formation d’un comité de travail , rencontre hebdomadaire avec invité au besoin.
2.2 RÉALISATION DU MANUEL DES PROCÉDURES
-ébauche des procédures et validation avec les utilisateurs.
-approbation des procédures et formation du personnel d’encadrement.
2.3 RÉALISATION DES MANUELS D’OPÉRATION
-ébauche de la documentation avec les employés directement concernés.
-revue avec le personnel d’encadrement et validation avec tous les employés concernés de chacun des secteurs.
-approbation par les contremaîtres concernés et choix de l’emplacement des manuels d’opération.
PHASE 3 : ÉVALUATION
3.1 AUDIT EXTERNE DE LA DOCUMENTATION
-Dépôt du manuel au registraire.
-Il doit s’assurer que le système documenté répond à toutes les exigences.
3.2 AUDIT INTERNE
-Le représentant A.Q. réalise les mêmes vérifications que le registraire.
3.3 AUDIT SUR PLACE DU REGISTRAIRE
-S’assure que ce qui est dit dans le manuel est implanté dans les opérations.
PHASE 4 : MAINTIEN ET AMÉLIORATION DU SYSTÈME
4.1 ATELIER DE SYSTÈME QUALITÉ
-Moins fréquent mais continue pour le suivi, la revue et l’amélioration du système
4.2 AUDIT INTERNE
-Annuel par le Service A.Q.
4.3 AUDIT DE SURVEILLANCE DU REGISTRAIRE
-à tous les 9 mois à 12 mois pendant 2 ans.
-Le renouvellement de l’enregistrement est obligatoire après 3 ans.
Un processus qui peut prendre entre une et deux années si l’on tient compte qu’il faut collecté l’information, tout documenté, validé avec les utilisateurs et s’assurer du respect en tout temps par tous de ce système.
Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !
Le site qualité de la semaine : Appliquer ISO 9000.
Mise-à -jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : http://www.iso.org/iso/fr/iso9000-14000/understand/selection_use/examplesofiso9000.html
MICHEL LECLAIR
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