La qualité est un chemin sans fin et la certification ISO ne donne que l’assise à une démarche qui doit se perpétuer dans le temps et surtout progresser. Vous savez la certification n’est pas une fin en soi mais plutôt le début d’une démarche de progression vers la qualité totale tant recherchée et si longue à maîtriser.

Ceci étant dit, il ne faut pas négliger cette certification ISO qui implantée dans le but d’apporter de la valeur ajoutée à l’entreprise produira des résultats qui permettront une progression assurée sur la route de l’amélioration continue.
Le travail de certification ne devrait jamais commencer sans séance de sensibilisation à ces vérités pour tout le personnel de l’entreprise.

Plusieurs entreprises tentent d’implanter ISO et n’ont que pour seul objectif de se faire certifier et de publiciser leur adhérence au mouvement qualité sans vraiment s’assurer que l’exercice apportera de la valeur ajoutée à leurs activités. Résultats des coûts d’implantation excessifs et une démotivation du personnel face à des résultats intangibles ce qui pourra éventuellement affecter la qualité et le coût du produit.

Viser la certification ISO pour réduire les coûts de production en éliminant les coûts de non-qualité garantira l’apport de valeur ajoutée à l’entreprise. Plusieurs décideurs et dirigeants dynamiques sont orientés et croient en l’atteinte de cet objectif. Pourquoi alors tant de désillusions concernant la certification ISO ?

Beaucoup de membre du personnel (cadre et syndiqué) s’oppose farouchement au changement de mentalité et de philosophie que le mouvement implique, non pas parce qu’ils n’ont pas eu la chance de comprendre ce qu’est l’amélioration continue et la valeur ajoutée, mais simplement parce qu’il faut faire un effort et qu’ils verraient peut être ainsi leurs méthodes de travail modifiées.

Beaucoup de personnes s’accrochent à des modèles de gestion incompatibles avec l’amélioration continue et la responsabilisation des individus. Sachant ces choses vous devez planifier des actions pour les maîtriser dans votre organisation car ce n’est plus une question de choix mais plutôt il y va de la survie de votre entreprise. Déjà la majorité des spécialistes le clament tout haut, les entreprises nord-américaines ont pris du retard là où d’autres (comme les Japonais) tirent depuis plusieurs années de bénéfices évidents.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Répertoire de fournisseurs certifiés.

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MICHEL LECLAIR