Pour de nombreux orateurs du 40e congrès annuel de l`Organisation Européenne de la Qualité l`ISO 9000 est non pas une fin en soi, mais un point de départ, une première étape nécessaire vers la maîtrise totale de la qualité (TQM).

Ils ont mis en garde contre le fait que certaines entreprises considèrent la certification des systèmes qualité comme un simple outil de marketing, un certificat que l`on affiche alors qu`il est impératif de dépasser ISO 9000 dans la recherche d`une amélioration continuelle et intégrale de la qualité.

Un orateur a conseillé aux entreprises que soient appliqués, en un premier temps ISO 9000, puis les modèles TQM, et les prix qualité, étapes ultérieures du processus qui doit mener à une maîtrise de la qualité.

Un mouvement continu synchronisé au rythme du personnel le bon ¨timing¨ est gage de réussite. Ces outils sont des balises qui permettent à nos entreprises de garder le cap sur les mers agitées de la compétition mondiale.

Ces conférenciers ont montré la voie d`une amélioration continue fondée sur le principe *faire mieux demain qu`aujourd`hui. Là est le changement, et le changement demande un engagement personnel. Pour eux la question du saut d`ISO 9000 au TQM est considéré comme essentiel. Il considère ISO 9000 comme le fondement solide d`un système TQM.

La règle du jeu aujourd`hui c`est le changement. La mise en oeuvre d`ISO 9000 a permis de conduire plusieurs entreprises vers le TQM. Avant de pouvoir commencer quelque chose de nouveau, vous devez mettre fin à ce qui existait auparavant. Il faut bien connaître la situation actuelle, se préoccuper des personnes qui abandonnent d`ancien style de travail et compenser par une responsabilisation qui assure la transition vers une nouvelle situation.

Un conférencier conclus ; Les normes sont comme le raisin d`une vigne, le posséder importe peu, l`important est ce que l`on en fait.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Répertoire ISO du Québec.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

Michel Leclair Collaborateur Qualité