Au fur et à mesure qu’une entreprise grandit et que ses besoins changent nous voyons apparaître une préoccupation pour la qualité . La qualité à tout point de vue, utile au départ puis nécessaire partout dans l’entreprise. Pénalisante et source de conflit lorsqu’elle est absente elle devient une cible à atteindre lorsque nous réalisons les sommes énormes cachées derrière son absence, 25% de notre chiffre d’affaire.

Et voilà c’est parti, en avant pour la révolution . Politiques, procédures, instructions et enregistrements de travail tout y sera car il faut rapidement maîtriser ce nouveau facteur de réussite pour notre entreprise.

Mais voilà la réalité nous ramène vite sur terre. Après les systèmes qualité maison il y a les systèmes internationaux (iso 9000) puis l’intégration des multiples systèmes des autres domaines (qualité, environnement, sécurité, éthique, risque, service…) et le summum les systèmes d’excellence (les prix qualité ).

Si vous êtes comme moi à ce moment vous vous poserez une question du genre : c’est quoi toute cette série de transformations qui se succèdent sans interruption ? Un philosophe répondrait qu’il s’agit tout simplement d’un mouvement d’ensemble aussi appelé évolution . Mais revenons sur terre et disons que nous venons de réaliser que nous sommes sur la route de l’amélioration continue à la croisée de plusieurs chemins.

En réfléchissant, ceci nous amène à réaliser les besoins importants présents à ce moment là dans notre entreprise :
-besoin de stabilisation du savoir-faire,
-besoin de rigueur au travail,
-besoin de structure qualité,
-et surtout besoin d’un outil pour commencer le travail.

C’est le bon moment pour ISO 9000. Bon j’avoue le nom n’est pas extraordinaire et ne nous porte pas à acheter cet outil, Mais passer par-dessus cette contrariété et essayer le si vous voulez vous attaquer à la qualité dans votre entreprise.

Vous découvrirez un outil :
= parfaitement adapté pour préserver l’expertise du personnel et pour stabiliser le savoir-faire de votre entreprise.
= qui exigera de la rigueur dans vos opérations, à toutes les fois bien faire tout ce qui doit être fait.
= impliquant le personnel, favorisant le travail d’équipe et produisant une organisation qualité structurée.
=nécessaire pour la formation du personnel, secret du travail efficace

Pensez-y si vous êtes rendu à ce stade dans votre évolution, ISO 9000 peut-être le projet mobilisateur dont vous avez besoin à ce moment dans votre entreprise. Votre démarche sera un succès en autant que vous respecterez en tout temps le vécu (la réalité des pratiques) de votre entreprise et que votre approche restera toujours simple et accessible pour tous.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Évolution des normes ISO 9000.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : http://www.pme.gouv.fr/essentiel/vieentreprise/qualite/resume.htm