Un document spécifiant les exigences auxquelles doivent satisfaire un produit et un service pour assurer son aptitude à l`emploi s`appelle une norme. Saviez-vous que nous sommes, en permanence, entourés, supportés et protégés par des normes comme celles d`ISO souvent indispensables mais inconnues de ceux qui en bénéficient ?

La plupart des gens ne veulent rien savoir de ces choses, qui interviennent hors de leur contrôle dans leur vie de tous les jours. Ils ont peur d`être brimés dans leur liberté de choisir, décider et de contrôler une partie de leur vie. Par contre, ils ne cessent de demander toujours plus de garanties multiples concernant la qualité des biens et services qu`ils achètent et utilisent.

Partout sur notre chemin, les normes sont à l`œuvre dans la plupart de nos activités journalières, pour nous assurer que les produits et services que nous utilisons, remplissent les promesses des fournisseurs.

À la maison, au bureau, dans les véhicules de transports et dans les loisirs une multitude de normes spécifient les règles de fonctionnement sans problème des biens et services que nous utilisons. Des organismes comme ISO (Organisation internationale de normalisation), la CEI (la Commission électrotechnique internationale), l`UIT (l`Union internationale des télécommunications) et le CCN (Conseil canadien des normes) ont pour mission de faciliter et encourager la normalisation.

Sans que nous le réalisions pleinement, ces normes ont été élaborées, mises en place, contrôlées et améliorées pour notre mieux être et pour nous assurer une meilleure qualité de vie.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : La jungle de la normalisation.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

Michel Leclair Collaborateur Qualité