P.B. Crosby, un gourou de la qualité publiait, il y a quelques années une grille illustrant l’évolution de la fonction qualité d’une entreprise depuis le stade de “ l’incertitude ” jusqu’à celui de la ” certitude ” en passant par les étapes intermédiaires ” le réveil “, “ la révélation “, “ la sagesse “.

La qualité, à la façon d’ISO, est un but qui ne peut s’atteindre que par l’accumulation de petits gestes positifs quotidiens.

Ce cheminement qualité par petits pas mène l’entreprise vers une prospérité durable.

L’évolution du système qualité ISO d’une entreprise doit passer par les étapes suivantes :
1- Documentation des processus
(collecte de données, instructions…)
2- Stabilisation des processus
(contrôler les non-conformités )
3- Rendre les processus conformes
(répondre à tout coup aux exigences)
4- Rendre les processus efficients
(avoir des gains traduisibles en profit)
5- Viser la classe mondiale
(Être parmi les meilleurs,)

Que les membres d’une entreprise ne comprennent pas tout ce qu’ISO représente, ce n’est ni un crime ni une catastrophe, mais ces mêmes personnes doivent s’informer et chercher à comprendre, ceci fait partie du rôle de tous et chacun dans l’entreprise.

Si la direction sonne le réveil, la fonction qualité progressera et pourra rendre les services qui sont en son pouvoir et dont beaucoup d’entreprises jouissent aujourd’hui. Il s’agit de bâtir un système qualité qui prévoit un processus formel d’actions en regard des résultats des contrôles ainsi l’accumulation d’actions correctives efficaces et durables fera basculer la balance du bon coté.

Ensuite il faut se servir de l’expérience vécue pour améliorer le caractère préventif du système. De petites actions quotidiennes à tous les niveaux, par tous sont nécessaires voire indispensables pour faire avancer l’entreprise dans ce mouvement salutaire qu’est l’amélioration continue.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Les normes un bon placement.

Mise-à-jour : Le lien qui était présenté dans cet article n’est plus valide. Cette chronique qualité a été écrite entre 1998 et 2000. À titre de remplacement, nous vous suggérons de visiter : Search WD

MICHEL LECLAIR