Aujourd’hui, il ne s’agit plus simplement de faire plus avec moins mais de faire toujours mieux à chaque instant . Le personnel d’une entreprise, qu’importe où il se retrouve dans l’organisation, n’échappe pas à cette règle.

Les marchés d’aujourd’hui sont de plus en plus exigeants et les organisations demandent à leurs fournisseurs de jouer un rôle non seulement axé sur le contrôle de la conformité aux exigences spécifiées mais aussi sur d’autres éléments essentiels. Même voir à prévenir et corriger les non-conformités décelées ce n’est plus suffisant les clients veulent maintenant l’amélioration continue des systèmes qualité en place.

Actuellement, les normes ISO 9000 forment un consensus international en matière de gestion de la qualité et contribuent ainsi au commerce international. Des centaines de milliers d’entreprises dans le monde entier les ont mises en Å“uvre et de nombreux témoignages vantent les résultats obtenus. Les dernières révisions de ces normes font (enfin!) une place à l’amélioration continue du système qualité par la direction de l’entreprise .

Malheureusement, au revers de la médaille on signale encore que la gestion de la qualité est surtout une affaire technique. Les spécialistes qui doivent coordonner la mise en place de ces systèmes éprouvent encore de la difficulté à mobiliser la direction et les employés. L’opération se traduit souvent pour les utilisateurs par une foule de mesures complexes ancrées à une paperasse abondante . Définitivement les spécialistes qualité n’ont pas encore réussi à faire avaler ces systèmes à l’intérieur des organisations malgré l’augmentation des enregistrements à ces différents systèmes reconnus internationalement.

Une bande dessinée que je lisais dernièrement illustre très bien le défi que doit relevé les responsables système qualité des entreprises. Je vous la décris :
-C’est une jeune fille assise à la table dans la salle à manger qui mange avec appétit une soupe et qui soudainement crie à sa mère, ” mmm… cette soupe est vraiment bonne. C’est quelle sorte ? ”
-”Crème de brocoli ” lui répond sa mère.
-Déception totale, l’on peut voir la jeune fille ahurie écrasée sur la table et qui pense secrètement, “Il n’y a rien de plus déprimant que de découvrir que tu aimes quelque chose que tu haies.”
-La mère à l’autre bout de la salle à dîner esquive la mine fière et resplendissante d’une personne ayant atteint un objectif important.

La partie sera gagnée lorsque le personnel d’une entreprise trouvera des avantages à utiliser les systèmes qualité en place et qu’il pensera à en redemander. D’ici là les responsables système de la qualité doivent voir dans cet état de faits une opportunité d’ajustement demandé par leurs clients internes. Ils se doivent, malgré la complexité grandissante des systèmes qualité imposés par la mondialisation, de suggérer de nouvelles façons de faire et d’innover à partir de ces modèles. Ceci de manière à amener tous les individus de l’organisation à agir pour la bonne santé (économique) de l’organisation.

Bien apprêté les systèmes qualité seront appréciés de tous au point ou plusieurs en redemanderont.

Les Chroniques Qualité ont été rédigées sur WebDépart entre 1998 et 2000 mais sont toujours d’actualité aujourd’hui !

Le site qualité de la semaine : Les outils qualité.